Ketenmanagement

Vaak zijn meerdere overheidsorganisaties betrokken bij de totstandkoming van een dienst aan de burger. Dan blijkt dat deze organisaties daarbij onvoldoende samenwerken.

Het bereiken van een goede samenwerking, waarin taken helder zijn verdeeld en gezamenlijk zijn gericht op het doel het verbeteren van de dienstverlening aan de burger is voor veel overheidsorganisaties niet eenvoudig te realiseren, terwijl zij er al wel politiek en maatschappelijk op worden afgerekend.

Om te komen tot een gezamenlijke aanpak en sturing op de ketenprocessen heeft het Management Centrum het begrip ketenmanagement uitgewerkt. Ketenmanagement wordt omschreven door het INK als: ‘de managementactiviteiten die er op zijn gericht om alle partijen in de keten zodanig te laten samenwerken, dat niet ieders eigen prestatie optimaal is, maar dat de gezamenlijke prestatie naar de burger optimaal en transparant is’.

Het inrichten van ketenmanagement is een veelomvattend traject met advies en projectmanagementactiviteiten. Voorbeelden van ketens zijn te vinden in de zorgsector, de justitiesector, het vervoer, inspecties. Binnen het Management Centrum is een vakgroep waarin de praktijkkennis van ketenmanagement is gebundeld.